百联商务电子化

关 闭
2016-06-13
长风破浪会有时
——访集团首席信息官、百联全渠道电商副董事长、总经理金麒博士
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    对百联而言,2016年5月19日,注定是个不平凡的日子。
    这一天,历时700多个日日夜夜打造的“i百联”全渠道电商平台,终于揭开神秘面纱,风姿绰约地和世人见面了。日前,集团首席信息官、百联全渠道电商公司副董事长总经理、i百联电商平台的“操盘手”——金麒博士接受了本报记者的专访,他向我们娓娓讲述了i百联全渠道平台人前背后的故事......

 
雄关漫道真如铁
    电商平台快速更迭、厮杀惨烈,百联是后来者,居上谈何容易?以线下实体商业为核心优势的百联集团向线上电商平台进军,在互联网时代的风口浪尖上谋求转型,百联全渠道公司应运而生,承载着百联未来发展的无限可能,它虽刚刚起步却正在快速成长,在电商林立的残酷丛林中披荆斩棘、奋力开拓属于百联的一席之地......金麒开门见山地说。
    嫡生“小囡”初长成。作为百联集团三年行动规划(2015——2017)推进实施的“1号工程”,举集团之力,汇八方之智,可谓一场国企亮剑的战役。2014年初,战役打响。时任集团党委书记董事长陈晓宏领衔,总裁叶永明亲自挂帅、亲自指挥,开展密集的集团商务电子化前期的市场调研、行业分析和战略指导工作。两年间,叶永明亲自组织召开了十次商务电子化领导小组会议,带领集团核心团队集思广益、博采众长、排兵布阵,强势推动 “1号工程”砥砺前行。
    时间轴记录着百联全渠道成长的艰辛。从第一次商务电子化领导小组会议宣告成立以来,第三次会议,批准成立了“4+4”战略指导项目组,明确样板门店改造试点工作;决策集团“三网合一”,构建统一的互联网购物平台等目标;2014年6月,引入BCG,与“4+4”战略指导小组协同实施集团商务电子化项目的战略规划工作;2014年8月,引入IBM,实施集团商务电子化项目的IT建设实施工作。第四次会议,批准成立“4+1”IT建设项目组,明确项目组的组织架构和工作目标。第五次会议,明确百联商务电子化的战略愿景、战略目标及财务预算。第六次会议,明确IT建设的实施步骤和初步产品规划;2015年7月1日,百联全渠道电子商务有限公司挂牌成立,承接商务电子化项目战略、建设和运营工作。第七次会议,成立商品、运营、营销三大跨业态专业委员会。第九次会议,确定i百联电商平台的十二个业务模块。第十次会议,明确正式上线计划节点及商品、运营、营销等上线准备目标,稳扎稳打、步步为营……
    数字也反映着百联全渠道初创阶段的艰辛。集团召开的总裁专题办公会达20余次,跨业态专题协调会议30余次,项目组大大小小会议超千次。组织多次内测:200人内测N次、2000人内测3次、35000人内测1次。修复系统BUG近5000个、梳理465个业务流程和120个业务规则。筚路蓝缕,从无到有,这才有了我们现在看到的“i百联”的靓丽。
    打通穴道厉兵秣马。金麒告诉记者,作为一个电商平台,百联全渠道更要打通线上线下的经销存系统,做好无缝衔接,所以必须搭建一个中台来连接原有后台与前台。后台由联华股份、百联股份各自业态构成。而原有业态的仓储、物流系统非常复杂,打通并不意味着几个系统的简单叠加,工作量甚至比重建一个新的纯线上公司还要大。
    金麒介绍,IBM最初采用瀑布式的开发方式,将百联全渠道作为一个大系统来设计。但是对于互联网前台而言,由于新的项目不断上线,现在每两周就要发布一次新版,这就需要一个团队对此进行持续不断地开发。他坦言,做任何一个项目,以全部外包的方式进行都只能有60分,只有自己真正加入进去,在做的过程中不断发现问题,才有可能达到80分以上。因此,百联全渠道从内部招了一些人员,与IBM的人员进行重组,成立一个迭代开发的团队,然后让百联自己的技术人员逐步承担一些角色,在岗位中锻炼,逐步成长为能够独挡一面的技术骨干。
    求贤若渴显然是全渠道管理层目前的心情写照。全渠道目前有一个400多人的开发团队,需要面对78个产品的构架体系,开发工作浩繁。同类的电商如一号店在武汉的开发团队有1500人,京东有6000人。目前百联全渠道的技术开发投入力度很大,也在不断吸纳有相关互联网开发从业经验的人员。人才短缺是一个现实的问题,对于百联全渠道自己的团队来说,如何在有限的时间内快速积累经验至关重要。


 
风景这边独好
    金麒详细介绍了全渠道的业态和核心优势。百联全渠道做的是平台,提供运营服务和技术支撑。对门店与业态来说,是在这个平台上把商铺运营好,从而产生更大的效益。而“i百联”也正是依托强大的线下支撑提供一体化解决方案,打造“云享生活”的新理念。
    定位:全业态、全客群、全品类、全时段。百联全渠道模式是从商业的角度出发,回归零售的本质,通过应用前沿的技术,更好地经营商品并服务消费者。百联全渠道模式立足“全业态、全客群、全品类、全时段”的定位,充分依托线下实体门店资源,运用互联网技术,围绕“引流、转化、交易、交付、售后”五个业务环节,将商业最本质的三大核心要素“商品、供应链、体验”在线下、线上、移动三个战场打通。将商业的四大支撑要素“IT、组织、物流、大数据”在线上、线下和移动端打通,构建百联新型立体商业模式。
    “i百联”现阶段78个应用产品里,有五大特色服务场景:百联通享、百联财礼、百联店取、百联到家、奥莱代购,五大特色购物场景:精品闪购、全球购、生鲜随心订、精选篮筐、百联云店。
    优势:依托强大的线下支撑。这78款产品组合形成自有的特色,提供从资讯、互动,到支付、物流与服务的一体化购物生活享受。全业态、全品类、全时段服务的提供归功于强大的线下资源。
    第一,百联集团拥有多业态组合的零售体量优势,在上海大本营拥有各类实体门店3300多家,在全国拥有近5000家实体门店;第二,作为全国商贸流通产业的航母级企业,百联集团拥有长期运营所培育的品牌认知、认同度优势;第三,地处华东区域市场的百联集团汇集了上海滩最为优质的商业资源。
    “i百联”平台定位于区域垂直战略,“融通”是最大的标记——包括,10亿客流实时激活的“客流通”、客流迅速转化为销售的“商户通”、8种支付方式便利消费的“支付通”、6大物流方式提升交付品质的“物流通”、26个会员体系组成的高品质“会员通”。“i百联”平台通过APP、微信与bl.com线上渠道联动线下门店O2O智能化改造,向上海消费群体提供生活消费新场景,融通百联集团强大的本地资源,丰富产品种类、捋顺物流供应,从而提供更高阶的生活购物体验。
    理念:“云享生活”。对消费者而言,“云享生活”购物属性是有品质、有新意的;对粉丝而言,“云享生活”的社交属性是有腔调、有温度、有态度,具有人文情怀的;对合作伙伴而言,“云享生活”是能够领创未来的;对百联十几万从业员工而言,百联全渠道平台的上线、百联IEC的落成,将是集团领驭技术、领动时代一个重要里程碑。


 
长风破浪会有时
    金麒向记者透露,百联全渠道将按照百联集团十三五规划“+互联网”——“互联网+”的整体战略,结合商务电子化的发展主线,立足上海、全国拓展、辐射全球,运用互联网、物联网、云和大数据技术,整合线上线下移动资源,推动业务场景创新,提升全网运营效率,构建开放共赢的全渠道体系,提供触手可及的品质生活,为消费者提供超越期望的全方位生活体验,为百联集团整体转型发展提供支撑,形成引领和示范效应。
    从“+互联网”到“互联网+”。百联全渠道未来5年的发展愿景主要分为两个阶段。第一是2016年—2017年“+互联网”阶段,将改造全渠道系统能力和运营模式,围绕“做强渠道、上控资源、纵横拓展以及区域拓展”四个方面,提升商品、体验、供应链的竞争能力,做大百联云商,做深百联全球购,结合纵横拓展和区域拓展,做强百联全渠道开方式平台,带动百联相关业态商务电子化,提升整体销售水平。第二是2018年—2020年“互联网+”阶段,将进一步加强与互联网领域的合作,结合百联全球商业互联网创新中心建设,整合社会化资源,构建零售互联网生态圈,驱动商业模式与技术创新,实现行业各类企业协同增效,引领零售行业转型发展。
    提供触手可及的品质生活。金麒说,在商务电子化项目不断推进的过程中,决策者一直在思考,我们是谁?我们在做什么?经过反复推敲与实践,终于达成共识:提供触手可及的品质生活。触手可及是指,消费者可以在遍布社区的门店进行消费,但是不方便的时候还是能够通过手机APP等线上工具购买。品质生活是指依托线下积累的经验,在线上平台呈现的都是经过供应链选择的精品,同时做到物美价廉,能让消费者更加简便快捷地买到高品质的商品。
    做大百联云商。继续完善这一构想,金麒表示要做大百联云商:按照“线下商品入驻”、“线下门店入驻”、“社会资源入驻”三步走;做深百联全球购:聚焦跨境直采、纯跨境(直邮)、集采分销三大操作模式,通过B2B、B2B2C业务模式,拓展全渠道跨境商品品类,并且结合O2O体验区,实现线上线下销售互动。纵向拓展:深入推进19个方向,做强全渠道开方式平台。如,智慧商圈、智慧社区、逛百联、微信分销、未来店、互联网生鲜、ECP平台、品类优化、MP平台、百联到家、统一支付等。横向拓展:推进医药零售类、专业专卖类、拍卖典当类三大业态渠道拓展,逐步推动各大业态的全渠道模式。区域拓展:逐步实现由上海到泛长三角区域的市场拓展,最终辐射全国。百联全渠道的发展仅靠全渠道公司六百人的群体基数是远远不够的。必须汇集百联集团全体数万员工的力量,让这个平台的发展与每个员工自身的发展挂钩,提升内劲,从而推动百联全渠道更上一层楼。
    “长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”。金麒最后说,“i百联”承载着百联改革转型的梦想起航了,它自选择了远方,便当风雨兼程。百联集团全体干部员工是“i百联”最坚实的后盾,是家人一般全力支持的“忠粉”,是直面弊端直击痛点的“啄木鸟”。在“i百联”平台上线初期,尤其需要大家的支持,希望百联家人不仅在精神上关心“i百联”,更要在实际行动中“爱百联”,共同托举百联美好的明天。
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