企业资源计划（ERP）是企业信息化的重要技术及管理系统，它代表了当代先进的管理模式及技术，将企业的信息流、物流、资金流整合在一起，形成企业的数字神经，能快速有效的反映企业经营的内外部环境变化，为企业的经营者提供决策支持，提高企业的管理效率和市场竞争力。当系统实施完成上线后，对于ERP这样一个庞大的信息管理系统来说，如何保证系统的正常运行，优化业务流程、完善系统功能、扩充系统模块将是一个持续改善的进程，这一进程需要通过系统运行保障阶段（应用问题解决、规范操作培训），系统优化阶段（优化业务流程、完善系统功能），系统扩展阶段（新业务的扩展、扩充系统模块、IT新技术的应用）等3个阶段来保障ERP系统稳定、高效运作，通过系统输出的管理报表及经营分析报表反映或预测企业经营的内外部环境变化情况。
新上线的ERP系统的关注点是配合企业的生产经营，将手工作业的企业生产经营数据录入到系统，所以第一个阶段主要表现为系统操作的规范性及操作过程中的各种问题的解决，需要企业对员工进行ERP理念及操作的滚动式培训，让员工形成ERP的思想及操作习惯。达到提高业务操作效率，弥补上线实施过程不足，解决用户操作失误及数据错误，保证ERP系统的正常运行。
第二阶段主要表现为运维人员、企业管理人员配合实际业务人员，将系统优化到符合实际业务需求的最佳状态。这是一个系统的过程，需要通过优化项目评估、项目准备、蓝图设计、系统实现、实施上线等阶段，也就是将ERP系统的每一次优化形成一个新的项目进行展开。待优化项目成功后又转回到运维的第一阶段。
第三阶段是系统扩充阶段，在这个阶段，ERP系统已经被企业员工普遍接受，随着市场环境的变化及企业业务的发展，此时企业业务的发展对ERP系统提出了更多、更高的功能需求。这时运维人员需要对ERP系统进行扩充新业务的功能模块。系统扩充完成后，又将进入新一轮的运维第一及第二阶段。
综上所述，ERP运维是一个由保障阶段、优化阶段、扩充阶段形成的闭环过程，在这个闭环运作过程中，充分提升ERP系统的运行效率和管理效果，逐步将企业数据进行加工、分析而得出企业经营者所需要的管理报表及经营分析报表，为企业的持续经营提供决策支持。
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关 闭- 2016-12-05
- ERP专栏之六十一
- ERP项目上线后运维的重要性