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2020-02-28
众志成城防疫情 百联汽车全力以赴保服务
百联汽车的战“疫”时刻
        在这场与新型冠状病毒的战“疫”中,百联汽车防疫情、保服务两手抓,将消费者与企业职工的身体健康放在第一位,上下联动抓落实,多措并举联防联控,创新服务方式为客户提供便利。在集团党委号召下,在公司领导的带领下,大家同心同德、携手并行,坚决打赢这场疫情防控阻击战。
战角吹响,争分夺秒抗疫情
        新冠肺炎疫情爆发后,百联汽车快速行动,考虑到公司外地回乡员工较多,于1月22日下发了防疫物资采购和统计回乡人数及外出旅行人数名单的通知,14家门店想尽办法,分头落实了额温枪、口罩、消毒用品的购置。大年初一,公司成立了以党政领导班子成员、支部书记和各单位行政领导为成员的联防联控领导和工作小组。春节期间做好返沪人员跟踪,全体员工健康报备制、干部党员带头值班落实消毒、复工预案细化和落实工作。由于在特殊时期,各单位通过视频会议、无接触远距离形式召开碰头会,传达与落实上级精神,将复工细则落实到各部门。各企业、食堂在复工前落实消毒工作和客户告知工作,通过微信公众号设置健康信息登记链接,便于来访客户无纸质登记,用安全、可靠、有效的举措尽全力为复工做好充足的准备。 
守土尽责,严于律己筑牢防线
        2月10日,比以往节后复工足足延迟了十一天,百联汽车旗下门店陆续复工,考虑到安全,公司安排部分员工轮岗上班,并规定外地返沪员工需居家隔离十四天才能上岗。营业期间,各经营单位加强经营场所消毒,每天进行出入口测温。工作人员需佩戴口罩,对进店的客户做好辅助消毒措施,如递上免洗洗手液和酒精棉片,对客户饮用过的杯具、餐具做好消毒,劝阻未戴口罩的客户入店。
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        旧车市场与悦安检测站实行预约制,4S店对售后等业务也实行分时间段预约,鼓励客户错峰到门店,减少人员聚集。
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        悦安检测站实行检验人员一车一消毒,预防客户车内病菌交叉感染。检验时,打开车窗,保持车内空气流通,每两小时进行消毒液清洁防护面罩和防护服。
        各单位做细做实防控疫情举措,为消费者营造安全放心的环境。
精耕细作,练好内功强化服务
        在疫情的特殊时期,百联汽车人攻坚克难,以客户需求为目标,创新服务方式,充分运用新媒体平台开展在线看车、签单、续保等服务,推出实惠的消毒保养套餐,人性化的上门服务等,以实际行动践行着让消费者更喜爱我们。
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        百联沪通凯迪拉克提供视频看车选车与线上介绍、交车预约、车内消毒除菌、上门办理购车、续保手续、取送车服务。
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        百联沪北斯柯达把购车流程从线下转移到了线上,曾经的实地看车变成了VR线上看车,通过抖音直播让客户更全面了解车辆配置情况。售后采取分时间段限量预约制,每日只接待10名维修保养车主。若车主需尽快维修车辆,公司会派相关人员上门,将事故车代驾开回店中,进行后续维修。
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        百合斯柯达与市北大众两家公司联手,在抖音开设“老丁课堂”的直播,主播“老丁”是百合汽车特色班组的负责人,在直播中介绍公司特有的车内臭氧消毒与汽车消毒液消毒的区别,并进行了实地演示,介绍车用负离子发生器的产品和空调养护系统产品。通过一周时间的宣传预热,生动实用的讲解,直播当日有288名车主观看了直播,当天通过电话预约进店保养20台次。
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        协通百联别克开展了新车线上团购会、在线商城购物狂欢、预防小知识在线开讲,淘宝直播线上团购总经理签售会等活动,推广车内深度杀菌SPA产品和上门服务,创新服务赢口碑。
关爱客户,敢于担起社会责任
        2月17日,在物贸股份党委的号召下,百联汽车人积极行动参与爱心募捐,仅用了一天一夜,完成了动员、组织、收款、汇总、上交,共有76名党员、59名团员、520名职工捐款,募得善款82615.54元。2月份,百联汽车旗下经销商纷纷开展了购车专属特惠、车辆免费消毒、保养服务,致敬一线医务人员、警察等“最美逆行者”。百联沪东大众心系一线医务人员,开展赠保养活动,包括深度杀菌车内消毒、空调清洗、更换PM2.5空滤网等。
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        目前,百联沪东已接待了两位医务人员,为他们开启绿色通道,优先车辆保养维修,提供上门取送车服务,并免费提供代步车,使一线医务人员无后顾之忧。
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        百联名爵主动联系上海市公安局浦东分局临港分区指挥部,由于网点离临港较远,工作人员天还没亮就出发,上门免费为其30辆警务用车进行360°熏蒸灭菌服务,指挥部对公司优质的服务表示感谢。悦新维修公司在春节期间加班完成多次临时出车抢修任务。
        近日,该司开展了为物贸股份公务车及职工车辆免费上门进行消毒等服务,积极对活动做好宣传工作,让更多的职工享受到此项福利。2月21日,该团队来到了物贸股份、百联汽车、旧车市场,工作人员使用专业的车内雾化除菌设备对车辆进行“多离子除菌杀毒”作业,为车辆免费添加防冻液、机油、简单车辆检测等服务,当日完成了15辆车作业。百联汽车人结合自己行业特点,竭尽所能为企业内外服务,保障客户和员工用车卫生健康,展现了企业的社会义务与责任担当。
(供稿:百其)
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