企业文化 / 典型人物

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2020-04-13
服务规范 安全不懈 保持传统 薪火正相承
上海友谊百货有限公司友谊商城分公司客服中心荣获“2017-2018年度上海市青年文明号”称号
        上海友谊百货有限公司友谊商城分公司客服中心共有7名年轻成员,平均年龄34岁,大专及以上学历6人,35岁以下青年占集体总人数比例为57%。号长吴志悦,两名青年成员获得商城“三星员工”称号。客服中心作为商城营运部管辖的一线集体,具有良好的服务形象,优秀的服务意识。2014年获闵行区“青年文明号”,2016年获上海市“巾帼文明岗”称号。
        客服中心以“青年文明号”为标准,不断学习和借鉴其它单位的创建经验,继续发扬企业精神。通过开展创建活动,使“青年文明号”真正成为商城精神文明建设的重要组成部分,同时督促青年成员积极进取,以高质量的服务为日常准则,为企业打造出优良的窗口形象。在此次创建实践中,全体班组成员以“规范服务、专注安全”为日常目标,全面提升安全意识、学习安全知识、规范服务标准。
提升服务品质,全面学习安全知识
        为了迎接“119消防宣传日”,商场组织了消防、反恐疏散演习。在此次演习中成员们积极参与,并被选为一楼的消防疏散引导员,带领员工们快速有序地从安全通道尽力撤离,在“灭火器、灭火毯的实战演示”中也亲身感受了在火场如何正确使用消防设备。在商城的“安全生产月”活动中,商城以实现全员参与,人人学习,整体增强为活动目的,开展了一系列切实有效的活动。通过观看上海市安全生产警示片、案例教育片,和其他员工一起对事故原因进行了深入的剖析和讨论,吸取事故教训,学习如何防范类似安全事故。另外,期间还实施了一次安全应急疏散演练,此次演练以熟悉商城紧急疏散的程序和线路,确保在各类安全事故来临时,能快速、高效、有序地进行撤离,提高突发应急情况反应能力和自救互救能力,使广大职工对于安全管理的观念在理性认识的基础上有了更为深刻的感性认识。
树立良好形象,明确目标,创造新成绩
        商业服务工作是一项专业性、技术性极强的工作,这就要求要以高度事业心、责任感及扎实的业务技能做好每项工作。全体成员踏实工作、通过参加诸多的专业知识和语言培训,努力自我提升。不断加强学习文化知识和职业技能,鼓励青年成员积极参加商城和集团举办的各类比赛培训。
        2017年原号长周嘉琦参加了由百联股份党委西南区域党建联合会在徐汇东方举办的“让消费者更喜爱我们”演讲辩论赛,在演讲项目中获得了“风采奖”,在任职总督导期间工作认真,责任心强,起到了模范带头作用,凭借其出色的工作表现,于2018年初调任 百联股份任职。成员吴志悦积极参加了由百联集团主办的2017年职工技能大赛,通过初赛后和南方购物中心组成联合队共同参加总决赛。成员包颖在商城的星级员工评比中,获得了“三星级员工”的称号。
        以上为近几年从“青年文明号”脱颖而出的优秀青年,他们的事迹和精神也成为如今客服中心成员学习的榜样。现集体全体员工从具体事情抓起,逐个解决存在的问题,扎实地把服务工作提高到一个新境界,即以顾客满意不满意为标准,将是否真正解决实际问题作为衡量创新服务工作有无成效或成效大小的主要标准,真抓实干,实现服务“零差错”,展现优质服务窗口形象,以优质文明服务促创建,在服务实践中做到认识一致、服务贴心、介绍如实,打造业务素质高,爱岗敬业、廉洁高效的文明集体。
热心公益活动,提升青年员工社会责任感
        多年来,参与社区公益活动一直是客服中心作为回馈社会、延伸服务的和谐之举。每年8月酷暑,商城的工、团代表和班组成员便带着饮料、毛巾等防暑降温用品慰问闵行区公安分局交警三中队的一线干警、协管员们。交警领导及一线的执勤人员都十分感谢商城员工对他们的关心和理解。这些年来,客服中心成员每次派两名代表,积极参与社区公益活动。
        同时为了深化商城与所属镇团组织的“属地化”共建工作,商城团支部青年积极配合、参与闵行区商城所属梅陇镇团组织策划的各项活动,全面配合闵行区创建全国文明城区,做好志愿者。客服中心团员青年们深知,在推进构建和谐企业文化的进程中,始终积极承担应有的社会责任,坚持业绩与责任同行,树立了良好的社会形象,博得了广大消费者的认同。
        在创建的过程中,客服中心成员充分认识到“青年文明号”的创建不仅是为了集体的荣誉,也是为了青年成员们的成长,要将客服中心传统服务理念和新时代下的创新服务意识相结合,紧跟时代潮流,使“青年文明号”的创建工作成为商城团工作的有力抓手,并成为整个窗口服务素质提升的有效途径。另外在这次创建中,成员们对于安全生产及消防安全相关知识有了更深入的了解,安全防范意识有了进一步的加强,新鲜血液的加入也使得班组成员更加充满激情和活力。
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