9月15日，上海医药商业行业协会会长、上海医药集团股份有限公司执行董事兼副总裁李永忠一行来到曲阳商务中心，参观第一医药创新药店，并交流零售药店发展新方向，协会原执行会长杨骥珉、常务副会长兼秘书长蒋金琪、华氏大药房总经理沈飚等随行。第一医药总经理周洁、副总经理章戈详细介绍了第一医药零售业态在创新发展方面的思考和实践。         近年来，新医改政策侧重控费降价严监管，互联网诊疗、支付等技术日新月异，行业内外竞争加剧，大健康市场消费不断多元化、细分化、年轻化……，传统的医药零售行业经营模式正受到巨大挑战，行业整体增速连年下降。逆境之下，第一医药这家上海的中华老字号如何为老品牌注入新活力，实现老品牌焕新颜，是摆在公司广大干部职工面前的一道新课题。
        大道行思，取则行远。正确的战略是成功的首要前提。在百联集团、公司董事会等领导下，公司几经推演打磨，于2019年初制定了全新的战略规划，即定位于百联集团大健康产业平台，以运营、创新、资本为驱动，以专业产品和专业服务为抓手，医药零售业态在政策、技术、消费三者叠加变化下向专业化、便利化转型，打造专业大健康品牌。         公司在洞察消费者的基础上推进变革和创新。今天的健康消费者更加年轻，拥有更强的治未病和保健意识，重视专业性和个性化服务体验，偏好互联网技术应用和线上消费，对即时满足有着更高的要求，为健康消费的支付意愿远高于从前。这些洞察坚定了第一医药以消费者为中心打造创新店型的想法。2019年9月末，首家“健康小站”创新药店在上海曲阳商务中心应运而生。
        曲阳店瞄准“年轻的妈妈”，主打形象年轻、大健康产品丰富、线上线下融合，延伸覆盖中青年颜值、亚健康跃活、中老年慢病、轻熟家庭哺育四大类需求。走进曲阳店，动线清晰，清新明快高颜值的气息扑面而来，必备药品齐全，非药健康品类丰富，网红健康产品、个护爆品比比皆是，店内大量应用互动屏、智能货架、无人支付、人脸识别、慢病检测等新技术，差异化特征明显。         专业化方面，除了提供专业的药事服务外，店员还应用专业设备为顾客测量血压、血糖、尿酸、血氧饱和度、糖化血红蛋白等指标，并结合指标情况提供专业的健康咨询服务。便利化方面，网订店取、网订店送服务属于标配，顾客通过手机应用一键下单，即可获得30分钟送药上门服务，目前该店线上业务占比已达50%。客群方面，根据店内AI人脸识别系统的客流统计，80后、90后客流占比超过七成，女性客流占比近七成，非药健康品类（美妆、个护、保健等）区域客流占比也接近六成，是一家非常值得“逛”的药店。
        在参观和交流过程中，李永忠一行对第一医药在零售差异化经营方面所作的努力印象深刻，并给予了充分肯定。李永忠表示，尽管零售药店当前面临诸多不利影响，但大健康行业长期向好的趋势和基础未变，协会和第一医药一样继续看好医药零售行业。但看好不代表能做好，零售药店只有以消费者为中心，不断变革、推陈出新，满足消费者不断升级的健康需求，才能获得进一步的发展。通过“健康小站”创新店型，充分感受到第一医药团队变革创新的决心和坚持，非常值得业内共同学习。
        周洁回应，2020年在各行各业受到疫情冲击的大背景下，公司不但没有放缓、反而加快了医药零售创新转型的步伐。线下，“健康小站”已相继在静安大悦城、长风大悦城、丁香国际开出新店，下一步还将进驻龙湖天街、南翔印象城、新业坊、南洋1931、中庚漫游城等大型购物中心，预计年底将达到12家的规模。线上，公司新零售项目于5月下旬启动，仅耗时半个月，“药到家”频道就在i百联平台上线了1.0版本。另有多个新零售流程改造正在同步进行中，公司上下对未来充满信心。