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2023-02-13
元宵灯会春意闹 客流引导保安全
百联物业合力担当轨交14号线豫园站点保障任务
        正月十五闹元宵。新春前后,上海豫园灯会花灯如海,璀璨的灯火照映着如织如密的观景游人。作为国家级非物质文化遗产项目的上海豫园灯会,以“山海奇豫记 豫园迎新春”为主题盛装启幕,再现海派民俗靓丽风采,吸引了广大市民和八方游客竞相游园。轨道交通14号线豫园站毗邻景点,在2023年春节期间客流激增,正月十五当日更是客流密集,争相游赏节日盛景的人们,使这个新轨交站点客流较往日增长了近10倍。
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        在赏灯游园的节日盛景下,一支齐刷刷的保障队伍精神抖擞迎接各方宾朋,为节日的豫园灯会做好平安保障。承担轨交14号线豫园站点综合站务服务的百联物业,早部署、早动员、早演练、早行动,全力保障新春民俗盛会,倾心为八方来客的赏灯游园做好安全呵护。
部署动员行动早    预测研判功夫足
        百联物业上下联动,成立工作专班,强化14号线该站点管理团队,为即将到来的豫园元宵灯会大客流做足准备。在分析研判历年豫园灯会客流情况的基础上,预测今年元宵灯会时点的客流密度、乘客走向等,根据运营情况做好人员布岗,充分整改轨交站点可能存在的各方面隐患,研究制定了元宵节当日14号线豫园站站务服务方案,确保工作周密。早在1月13日,站点队伍就启动了大客流疏散及四长联动应急预案,通过细致周全的实操演练,强化了站务员在大客流形势下操作规范和服务标准,以焕然一新的精神面貌迎接即将到来的各方宾朋。
一线服务展英姿    引导帮扶暖人心
        精神抖擞,服务倾心。站务员们动作齐整规范,装备整齐,迎接着节日当天的密集客流。“列车进站,请乘客们站在安全线内候车,请勿依靠屏蔽门”“列车开门,请先下后上,注意脚下安全”“门灯闪烁,请勿上下车”。温馨提醒的话语,不时从他们的“小蜜蜂”里频频传出。为了本次元宵灯会,站务队伍早已做好了准备工作,面对游客的问询,总能从容如流。面对需要帮助的游客,闻讯而动,帮助关爱总是跨前一步。车控室里也不时响起应答游客求助的广播声声,将现场的帮助最早、最快传递给乘客。
        刚成为站务员的95后姑娘王佳君,从心里热爱这份工作,真诚、热情、周到早已成为她的“标签”。作为新人,为更好地服务市民游客,确保乘客出行安全及便利,她放弃休息时间,查询了解豫园灯会活动亮灯时间、门票价格、购票方式、地面交通及各出入口信息等,并实地考察出站后的步行路线、步行时间,以自己的亲身体验为乘客提供热忱周到的服务。
志愿增援迎大考    放弃休息显担当
        为有效应对豫园灯会期间的客流激增,百联物业充分研判现场情况,组织安排党团员志愿者队伍支援14号线豫园轨交站点,以确保人力充足,服务到位。灯会期间,志愿者们活跃在站点的每一个角落,为游客提供热心尽心的指引,悉心解答游客的关注询问。自助购票机旁,总是站着热心的志愿者帮助外地游客购票。行动不便的老人、残疾人,更是总有着志愿者们关切的目光、温暖的搀扶。密集的客流下,志愿者们和站务员们一起疏导指引,忙碌的身影展现着志愿服务的精神荣光。
        来自青海的站务员王曦萍,自2020年新冠疫情以来至今没有回乡探亲,今年春节毅然放弃回家过年,留下坚守岗位,为保障14号线节假日期间的平稳运行贡献自己的一份力量。人手不足,她更是主动提出加班,顶岗值班,成为了一名机动人员,做一休一变成了连轴转,起早贪黑不惧疲惫。
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        14号线全体站务人员在整个新春假期和豫园灯会期间坚守岗位,以自己坚实的付出,让豫园平安度过了瞬时峰值4万余人次、累计28万人次大客流的考验,为14号线的安全运行提供了坚实的保障,在客流服务中展现着火一般的热情。他们正以自己扎实周到的服务,展现着当代国企一线服务队伍的朝气蓬勃和昂扬奋发。
(供稿:曹欣韵    袁褀    孙佳琦    编辑:费凡)
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