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2023-03-06
珍重高净值会员 探索商旅文融合发展
东方商厦延伸“礼在东方”文化内涵
        3月1日,东方商厦近20位高净值会员赴金山枫泾镇,在现代智能化的九丰蔬菜农博园,见证了东方商厦与枫泾镇人民政府合作的《非遗点亮东方,乐享美好生活》项目签约仪式。
        东方商厦表示,此次签约,从非遗文化破题,一方面是探索农商结合,以农引商,以商促农,将推动东方商厦与枫泾开创农商文旅共享发展的新局面,践行东方商厦品牌独一化、业态多元化、营运极致化的焕新发展之路。另一方面,也是希望在“文旅赋能、农商结合”新平台上,进一步提升对高净值会员服务的宽度和维度,突破物理边界,不断创新消费者体验,深入挖掘消费者终身价值,为高净值会员牵线搭桥,资源共享,实现共赢,从而推动东方“礼”文化的延伸,擦亮“礼在东方”的金字招牌。
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        活动现场,一位从事餐饮行业的高净值会员米先生在农博园兴致勃勃地参观,时不时地品尝藤蔓上的水果以及当地的非遗特产,连连夸赞,并快速地与基地负责人接上了头,他表示,没想到这次非遗体验,竟然为他的企业找到了一家优质供应商。
        为高净值会员提供无边界服务,这是东方商厦近年来在会员服务方面的工作重点。为此,东方商厦坚持“礼在东方”服务理念,推崇以“礼品的世界、礼仪的氛围和礼貌的服务”为核心的经营方式,致力于全方位打造轻松舒适的购物体验,塑造优雅自信的购物感受,让消费者更喜爱东方。
         为高净值会员提供的服务不分线上线下,不分市内市外,只要是客户所需,就是东方商厦服务所到之处。例如,东方商厦对高净值客户推出专业的消费建议、礼宾服务、科技体验、护理香氛体验、专题策划活动、陪同购物、母婴人群贴心等服务。东方商厦还和新进的品牌进行了深度的合作,为高净值客户提供诸如个性化理发及美容护理,花艺服务,上海周边游定制服务。“有一个双休日,我和朋友到东方商厦用餐,朋友正好生日,但我没买蛋糕,于是试着给客服经理电话打听一下,谁知没过多久,就看到客服经理捧了个新鲜蛋糕进来。要知道,双休日去附近买现成蛋糕是费了不少心思的。”一位高净值客户潘先生说。还有一位客户随着工作变动调到了北方城市,但采购仍下单在东方商厦,只因为信任。因为客户的信任,东方商厦的销售突破了地域的限制。
        与高净值会员多一次互动增一分黏性。东方商厦从2022年就与徐汇区文旅局、金山区文旅局合作,共同举办了多场非遗主题活动,受到了会员们的一致好评,能不用远足就能在核心商圈体验到非遗文化。
        据了解,东方商厦已经与网红书院徐家汇书院共建,将为高净值会员提供专场免预约服务。接下来,东方商厦还将为高净值会员开拓整合教育、文化等等商旅文跨界资源,打造属于“东方”的特色服务亮丽风景。
(供稿:陈励耘    编辑:费凡    审核:黄岩)
 
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