为全面落实监管要求，强化消费者权益保护意识，百联金服分批次开展了2025年度消费者权益保护专题培训。

        本次专项培训采用“分层教学+案例驱动”模式，针对不同岗位设置差异化内容。对于新入职员工，重点梳理消保工作体系与各项内控制度，强化消保工作意识；针对消保联络员，剖析考核评价指标，确保掌握制度执行标准及跨部门协作要点；对于消保关键岗位人员，培训结合典型案例，研讨产品设计、营销宣传等环节的合规风险。中高层专场培训深入研讨了将客户投诉处理转化为价值创造，推动企业健康发展的实施路径：一是升级理念，推动消费者权益保护工作从“合规”到“客户理解”的转变；二是创新机制，建立“投诉-整改-预防”全流程闭环管理，构建从“救火”到“防火”的防御体系；三是实现价值，通过深入分析客户投诉数据，累计推动了20余项产品服务优化，显著提升服务质量与客户满意度。

        百联金服将继续深化“以客户为中心”经营理念，持续推进消保理念与业务实践的深度融合，让消保工作成为推动企业高质量发展的内生动力。

（供稿：百联金服）