近期，零售业最热门的词无疑是"新零售"，新零售思维已经席卷全国上下。无疑，"新零售"得以盛行的根基是零售业态的多样化（包括PC端和移动新零售）的迅猛发展，导致市场和用户的消费行为发生根本性变化。好消息是身处互联网时代，企业有更多的机会和渠道去了解消费者，甚至可以做到比消费者自己更了解自己。在整个交易环节中，以"新零售思维"来服务消费者应是关键。
全渠道是新零售的首要特征，马云在提出新零售时说线上线下要结合，真正的新零售应是PC网店、移动APP、微信商城、直营门店、加盟门店等多种线上线下渠道的全面打通与深度融合，商品、库存、会员、服务等环节皆贯穿为一个整体。基于ERP系统等信息化平台的建设，可以帮助企业解决新零售全渠道发展的五大关键问题。
一个是会员体系，通过ERP与各个技术相融合，将顾客、商品、营销、交易4个环节完成运营数字化，并实现线上线下会员整合在一起，可以追踪用户、喜好、购买能力，基于BI平台的大数据分析，提供个性化营销方案，真正实现新零售的数字化与智能化。
二是统一商品信息管理，就必须将线上线下统一信息提供给用户，因此，需要系统建立数据标准，即便于管理，也方便准确分析。
三是库存的整合，将线上线下所有库存整合，让消费者能够看得见、随时订购。未来的零售一个方向是通过系统、物流将各地仓库，包括保税区甚至海外仓连接起来，完成库存共享，改变传统门店大量铺陈与囤积商品现状，引导顾客线下体验，线上购买，实现门店去库存；另一个方向是消费从消费需求出发，倒推至商品生产，零售企业按需备货，供应链按需生产，真正实现零售去库存。
四是订单的管理，未来新零售的店铺，线上订单肯定会超过线下订单。当前线上交易总额始终占着社会消费总额虽不足20%，然而占比一直在快速增长。让客户可以多渠道下单，另外，用户下了订单之后，需要统一的订单管理系统，然后可以根据库存、地址，优化订单实施成本，来送达订单；
五是O2O工具，怎么提供方便的工具给线下门店营业员使用，进而来管理线上的订单的实施，怎么解决线下换货、退货，来提供一个整合的工具和后端的仓储管理系统。
所谓的全渠道，最关键的是给消费者提供一种便利，让用户任何时间、地点、用任何设备下单，并且允许商家、品牌用最低的成本、最好的用户体验方式服务到消费者。这就需要企业在信息规划上打牢基础，通过后端功能上的提升，来满足前端的业务需求。
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关 闭- 2017-04-17
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- 借助信息化解决新零售发展面临的问题