为持续助力一线员工成长，进一步提高品牌店员的业务素养与整体服务水平，近日，杭州奥莱营运部针对一线店铺人员开展了全方位服务专项培训。此次培训吸引了50多个品牌店铺的员工积极参与，旨在通过覆盖消费者全旅程的服务升级，塑造核心竞争力，增强品牌影响力与服务能力。
培训紧密围绕“用户触达—到达途中—入店接待—消费体验—离店服务”这五大环节展开，内容循序渐进、由浅至深。培训结合现场情况、客户投诉等实际案例，传授“倾听、冷静、透明、及时”的处理原则，助力员工将理论知识转化为服务实践能力。
在当前的零售竞争中，全旅程服务是核心竞争力的关键所在。此次培训精准契合消费者的需求，持续完善服务体系，营造更优质的购物体验，助力百联杭州奥莱实现服务与品牌的双重升级。
（供稿：叶倩文）