2025年，百联股份积极落实集团“Touch-Care”特色服务品牌战略部署，通过创新标杆建设与健全保障体系，精准对接顾客与合作伙伴需求，让优质服务渗透日常生活中。
无界沟通，畅购无忧
2025年，百联股份把握入境游市场契机，全面升级国际友好服务。客服中心、离境退税点等关键岗位配备双语导购或智能翻译设备，优化行李寄存设施，广泛布局离境退税服务，实现大部分门店“即买即退”，更推出 BAILIAN Gift Card 等增值服务，让国际友人感受便捷与热情。
深耕社区，邻里共融
百联股份整合属地资源、政府力量及集团百联直通车优势，开展 “走出去 + 请进来” 的社区服务。通过高频次举办便民集市、公益演出和百联直通车服务等活动，实现商业效益与社会效益协同增长。
一店一策，特色服务
百联股份创新推行“一店一方案”定制化模式，各门店结合自身特色定制年度服务建设计划，覆盖社区、儿童、宠物、银发、兴趣等七大友好维度。聚焦四大核心领域打造标杆“样板间”：宠物友好全场景服务已在百联金山、百联青浦奥莱、百联西郊、百联又一城落地，提供宠物推车租赁、专属泊狗位等服务；第一八佰伴、百联南方、百联川沙等围绕儿童友好升级设施、制定专项计划，打造亲子安心空间；打造“百联繁花里”适老立体生活空间，多家门店设立百联爱心角，为城市一线工作者提供休憩场所，传递城市温度。
以客为先，体验优化。百联股份在线上线下多渠道开展消费者满意度调研，覆盖业态经营、商品服务、环境硬件等多个触点。同时关注口碑平台，建立完善反馈与整改机制，推动品牌口碑稳步攀升。
赋能商户，多方共赢。百联股份将2025年服务价值链延伸至B端，为合作伙伴定制全方位服务升级举措，通过“最强店长”评选等激励机制，构建多方共赢的服务生态共同体。
今后，百联股份在将继续深化Touch-Care特色服务品牌内涵，迭代服务标准，推广标杆门店建设经验，以更具温度、更富特色的服务，持续创造身边的美好生活。
（供稿：百联股份）