企业文化与品牌
诠释百联核心文化及品牌力量
百联Touch-Care特色服务品牌
“Touch-Care”是百联集团于2024年积极顺应“商品消费”向“服务消费”转变的市场趋势而正式推出的特色服务品牌。
设立“Touch-Care”百联特色服务品牌，旨在结合百联自身丰富的业态资源和服务能力，推动资源共享共建、丰富服务体验、创新服务形式，构建“便利化、模块化、体系化”的服务工作协同机制，打造用心、贴心、省心的特色服务，让消费者感受到专业、可靠和便捷，更好体现“百联用心服务关爱触手可及”的服务主张。
2025年特色服务举措
关爱服务支持项目
针对目标人群的服务需求，如银发人群、外卖人员、城市清洁工以及外来消费游客等人群，依托相关业态的服务能力，分别推出“百联银发服务券”、“Touch-Care”爱心角、外来消费服务体验提升等特色服务内容。
深化服务进社区
依托“百联直通车”协同工作机制，继续深入开展一刻钟生活圈建设。百联集团统筹旗下相关业态，将丰富多彩的特色服务与高质价比的优惠商品直送社区、企业、园区、校区等场景，让消费者体会到百联在身边。
特色服务支持方案
加强集团内业态服务提升工作交流和经验借鉴，从服务体验、服务品牌影响力、服务留存转化等维度，评价各业态服务品牌建设工作，树立特色服务品牌创建标杆。
特色服务跨业态互评
根据百联集团“百联特色服务品牌”建设总体要求，设立专项支持资金，鼓励相关业态推出特色服务内容、提升服务能级、创新服务举措。
